住客点评>>
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好评老板娘人很好,我们订了的别墅因沟通不到位发现5家人住不下,老板娘临时在其他宾馆免费帮...
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好评环境还不错,老板服务态度很好! 价格还算可以接受。
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好评老板服务态度好,房间很干净,我们一行9人订了4房8床,老板不加钱给了我们5房
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好评周末去的,价格自然不便宜,但是几个家庭还是能接受的!有六个房间的别墅,三个单床,一个...
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好评别墅挺新和干净,床够大,五房十床,2个公共卫生间,可以16-18人入住。有卡拉OK,...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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广州从化碧水假日别墅交通指南
酒店位于良口镇碧水新邨
自驾车路线
广州:1、广州市区--华南快速路(韶关方向)--京珠高速--街北高速--105国道(良口方向)--良口镇--碧水新村(碧水湾度假村斜对面) 2、广州市区--上内环路(往机杨方向)--机场高速--街北高速--105国道(良口方向)---良口镇--碧水新村(碧水湾度假村斜对面) 3、广州市区--新广从公路--105国道(往从化街口方向、良口方向)---良口镇--碧水新村(碧水湾度假村斜对面)
东莞 --广深高速--火村出入口--北二环高速--太和出入口--京珠高速--钟落谭出口--105国道(良口方向)---良口镇--碧水新村(碧水湾度假村斜对面)
深圳-从莞深高速—温泉站(往右良口方向)---良口镇--碧水新村(碧水湾度假村斜对面)
珠海--京珠高速--钟落谭--105国道(良口方向)---良口镇--碧水新村(碧水湾度假村斜对面)
佛山--广佛高速--北环高速--岑村出入口--京珠高速----钟落谭出口105国道(良口方向)---良口镇--碧水新村(碧水湾度假村斜对面)
花都--广清高速--龙山出入口--石湖出入口--105国道(良口方向)---良口镇--碧水新村(碧水湾度假村斜对面)
公交客运汽车路线
在天河东圃、广州客运站、广园客运站、海珠客运站、芳村客运站、天河客运站等搭乘公共汽车到达从化街口客运站(约24元/人), 转乘公交车(从化街口—良口)投币6元,到“塘尾”车站(刚过碧水湾度假村300米)下车往前五百米(可乘摩的直达)。